Как вернуть коньки?

[Ира]

В начале января в спортмастере купила коньки http://www.sportmaster.ru/catalog/sport/ledovye_konki_i_khokkey/figurnye_i_khokkeynye_konki/1486222/. На оф. сайте написано, что лезвия из нержавеющей стали, каталась не больше 10 раз, сегодня увидела отчетливые следы коррозии по всей длине лезвий. Я понимаю, что это возврат, но не могу найти чек. Как возвращать без него? Почитала закон о защите прав потребителей, но там размыто как-то. Буду благодарна дельным советам.

[Константин_VLG]

@Ира, идеальный вариант - сам товар + чек + коробка + заявление в  отдел по защите прав потребителя.
Необходимый минимум - все то что озвучил за минусом упаковки. Без наличия чека магазина доказать что товар был приобретен у них невозможно (если конечно вы не оплачивали товар пластиком. в таком случае есть малый шанс на выписку по карте).

 

Хотя доказать что этот товар не соответствует описанию вам будет капец как сложно и даже не возможно... ибо торговая сеть "впарит" вам неправильную эксплуатацию изделия - ведь у вас не лезвие же отвалилось по причине брака изготовления, а коррозия пошла, что свидетельствует о неправильной эксплуатации изделия.

Изменено 25 января, 2015 пользователем Константин_VLG

[Ира]

@Константин_VLG,Сам товар, конечно, есть, коньки были без коробки. Расплачивалась наличкой, но у меня с карты сняли бонусы, это точно фиксируется. Нашла  В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует: — кассовый чек; — товарный чек; — иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,-        это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований. 

[Ира]

Что значит неправильная эксплуатация? Если черным по белому написано, что нержавеющая сталь и гарантия продавца 2 года. 

Изменено 25 января, 2015 пользователем Ира

[Константин_VLG]

@Ира, по списанию бонусов сложно судить будет это доказательством покупки или нет. В любом случае попробуйте сначала обратиться с вашим вопросом в саму точку покупки, а в случае отказа тогда писать заявление и в отдел подавать. Но как сказал выше - сложно доказать что это заводской брак/дефект, скорей это спишут на неправильную эксплуатацию изделия и максимум что можно выгадать это ТО, т.е. шлифовку лезвий, но не возврат или замену товара. 

[Константин_VLG]

Что значит неправильная эксплуатация? Если черным по белому написано, что нержавеющая сталь и гарантия продавца 2 года.

Ну на счет коньков - это после катания протирка лезвий сухой ветошью как минимум и хранение в помещении не имеющем повышенной влажности  

На счет гарантии читаем что сказано на сайте под этим разделом - "Гарантия распространяется в отношении компонентов, имеющих дефект материала или сборки, то есть заводской брак. В случае обнаружения подобного брака гарантийный талон дает право первому владельцу ледовых коньков на бесплатный ремонт в сервисных центрах Спортмастер. Гарантийные обязательства не действуют в случае поломок или повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией и обслуживанием, а также в случае коммерческого использования ледовых коньков. Бесплатный ремонт не производится, если изделие имеет следы воздействия едких химических веществ или самостоятельного ремонта. Гарантийный ремонт заводского брака элементов конструкции, подверженных естественному износу, производится только в течение 3-х дней со дня покупки и при условии соблюдения правил эксплуатации коньков. Решение об обоснованности заявленных дефектов принимается специалистами сервисных центров."

Так что максимум что можно выжать со СпортМастера - "бесплатный ремонт", а так как основная проблема это коррозия то будет шлифовка+заточка и не более. 

Изменено 25 января, 2015 пользователем Константин_VLG

[Ира]

Буду пробовать, настрой есть. В очередной раз убеждаюсь, что в спортмастере, в -основном, хлам продают. Сейчас посмотрела коньки дочки, им 3 года, как новые, покупала в триале.

[Гость ВЕЮ]

@Ира, вообще я что-то возвращала без чека, но другое, давно и в другом магазине, что-то помельче. Можно попробовать вернуть в магазине, а если не получится, то в комитет по защите прав потребителей обращаться. Часто одной угрозы обращения туда магазину бывает достаточно. Плюс ко всему, на прилавке есть такие точно коньки (или на сайте), что тоже бывает доказательством. А еще эти коньки не просто товар многих магазинов, а именно Бренд Спортмастера, так что при желании можно доказать, что все их коньки не соответствуют описанию, тогда им совсем мало не покажется.

[Ира]

@Константин_VLG,конечно, протирала. А шлифовка-заточка поможет?  

[TauRus]

Ира, в вашей ситуации (отражение покупки на бонусной карте) все будет проходить намного легче. Приведите с собой свидетеля для прочей убедительности. Напишите дома претензию в спокойной обстановке.

Все верно, ссылайтесь на ст. 18 Закона, по которой магазин не имеет право отказать принимать товар (делать его экспертизу) по основанию отсутствия чека.

Единственный вопрос сейчас для вас, что напишут в экспертизе. Пока логика у вас железная (т.е нержавеющая - как может поржаветь нержавейка?

[Константин_VLG]

 

А шлифовка-заточка поможет?  

Визуально до следующей покатушки будут выглядеть как положено... потом все вернется на круги своя...  
 

[Ира]

, да я тоже подумала, что это бренд спортмастера, все-таки не в подвале где-то покупала. Спасибо за подсказку.  

[Гость ВЕЮ]

@Ира, спросила сейчас знающих материалы и химию, сказали, что нержавеющая сталь тоже может ржаветь, но гораздо труднее, т.е. если опустить ее в соляной раствор и оставить, то за несколько дней заржавеет.

[Константин_VLG]

Оффтопик

 

 

как может поржаветь нержавейка?

Легко, читаем тут:
тыц и тыц

Изменено 25 января, 2015 пользователем Константин_VLG

[Ира]

Ну, в-общем, напрашивается вопрос, действительно ли это нержавейка? Если ее даже на 2 недели не хватило. Сейчас еще поштудирую интернет, вспомню химию и в бой)

[Мистер]

Скорее всего вернуть нельзя. Это не конструктивный дефект или брак. На ездовые характеристики мало влияет.

На будущее - чистить и мыть после покатушки. А сейчас все зачистить и залить цинкарем (преобразователь ржавчины)

[Константин_VLG]

@Ира, можно не штудировать... ржа легко могла пойти - во-первых само лезвие после покупки было заточено. т.е. заводской покров был снят при заточке, во-вторых катались на открытых водоемах - а чего только нет из химических составляющих в составе снега и льда... так что все логично и закономерно. 

 

+1 к ответу доктора

самое правильное решение сейчас - пройтись преобразовалкой ржавчины (стоит копейки) и на будущее после покатушки протирать насухо ветошью и просушивать, ну и не хранить там где влага и перепады температур.

Изменено 25 января, 2015 пользователем Константин_VLG

[Ира]

Ну может я чего-то не понимаю, на открытом водоеме я каталась лишь раз и в коньках соседки, которые у нее еще с советских времен и ржавчины на них не наблюдается, коньки моей дочери, которым 3 года тоже ничего нет , сейчас специально посмотрела. Я такая везучая или как?  Единственное, они мне предложили в магазине сделать сразу заточку, может это и повлияло.

А где продается этот преобразователь ржавчины, как называется? А то для меня все это темный лес. 

Изменено 25 января, 2015 пользователем Ира

[Мистер]

Ну ты сравнила! Советское качество, со штампом ОТК и Госприемкой, с этим китайским куском

[Константин_VLG]

 

 

А где продается этот преобразователь ржавчины, как называется?

Так и называется - преобразователь ржавчины или цинкарь. Продается в любом автомагазине или в строительных лавках где краски/лаки. В общем найти не проблема.

[Olegator]

@Ира, ты права по поводу хлама, продаваемого в спортмастерах, декатлонах. По крайней мере то, что продается по бросовой цене это точно. Хорошие коньки не стоят 3 тыс. Сам откатал несколько лет на коньках из спортмастера. Потом понял что катать получается нравится и прикупил хорошие. После покупки коньки следует заточить и вдальнейшем следить за заточкой. после катаний сразу коньки надо насухо вытирать. В общем все как с велом: можно взять ашан и намучаться с ним или сразу купить/собрать хороший. Тут вопрос целесообразности и возможности каждый решает сам для себя. Изменено 25 января, 2015 пользователем Olegator

[gven]

@Olegator,

А сколько стоят хорошие коньки?

[Olegator]

@gven, думаю как и все хорошее - дорого. Но смотря доя чего нужны коньки. За женские коньки ничего не скажу - не разбираюсь. Мужские же я покупал Bauer'ы за 8 тыс. И то это дешево. Разницу заметил сразу, прям с покупки. Коньки сначала положили в устройство похожее на микроволновку и нагрели затем я их одел и просидел в них пока они не остыли и не приняли форму моей ноги. внутри стенок находится гель который нагреваясь и остывая принимает форму ноги. Покупал осознанно, предварительно покатавшись на коньках начального уровня. За комфорт и качество надо платить. На коньках предпочитаю катать в начале зимы когда водоемы покрыты чистым от снега льдом. После выпадения снега катаю в основном на закрытом катке новое поколение на 7 ветрах. Изменено 25 января, 2015 пользователем Olegator

[Мистер]

Совковые, чехословацкие, с нормальным металлом и кожей - от 500 рублей на авито)

 

А ченить новомодное, с термогелем, затяжками вместо шнурков - от 4-5 тыс.

 

Я решил вопрос связкой "лыжные ботинки + крепления + ножи от коньков"

Изменено 25 января, 2015 пользователем Doctorfrolov

[gven]

,

Утешили, а то я думала придеццо с моей зп почку продавать)